Support medewerker / Software tester

Verantwoordelijkheden:

1. Als support medewerker ben jij het eerste aanspraakpunt voor vragen en storingsmeldingen van klanten via e-mail en/of telefoon.
2. Je bent medeverantwoordelijk voor het (functioneel) testen van onze producten (zowel standaard software als maatwerk). 
3. Nieuwsgierig?

Waar:

De functie wordt voornamelijk uitgevoerd op kantoor te Spijkenisse, Zuid Holland. 

Bedrijfscultuur:

• Open en informele werksfeer
• Rustige werkomgeving en afwisselende werkzaamheden
• Gedreven team (je werkt direct samen met de account manager én het ontwikkel team)

Profiel van de support medewerker - software tester:

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie voldoe je aan de volgende criteria:

• Je beschikt over HBO werk/denk niveau OF
• Minstens 6 maanden (recente) aantoonbare ervaring als support medewerker en/of ervaring met het testen van software/webapplicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels én je bent niet bang de telefoon op te pakken.
• Je bent een teamplayer met een flexibele en collegiale werkhouding en een dienstverlenende instelling.

Wij bieden:

• Full-time of part-time functie.
• Een dynamische, flexibele werkomgeving met een open cultuur en prettige collega’s.
• Persoonlijk studie / trainingsbudget.

Meer over de functie

Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en storingsmeldingen via e-mail of telefoon.
Het is de taak van de support medewerker om meldingen te administreren, prioriteren en documenteren. Meldingen worden via de telefoon of via e-mail ingediend. Er wordt gewerkt met beperkte handleidingen en procedures, die kun jij dan direct compleet maken. Als support medewerker kun je goed met mensen omgaan. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid zijn voor ons belangrijke elementen.
Je tweede kerntaak bestaat uit het (functioneel) testen van intern ontwikkelde software en uitbreidingen op bestaande software. Hiervoor wordt een testprocedure gevolgd die je mede zelf opstelt en uitvoert. Jij hebt dus invloed op de kwaliteit van onze producten. Daarnaast pak je ook nog activiteiten op als:

1. Community activiteiten(FAQ's, Product video;s, online video, twitteren)
2. Schrijven handleidingen, bijwerken helpteksten
3. Ondersteuning sales (klanten/prospects, bijv: nabellen starters)
   1. Inclusief signaleren verkoop kansen
   2. Aanmaken starter en demo accounts i.o accountmanagement
4. Inrichten demo omgevingen voor klanten/prospects
5. Doen van imports/exports en andere klantspecifieke taken
    

Je hebt ruime kennis en ervaring met Microsoft Word, Excel (meerdere versies) en Internet Explorer, Mozilla FireFox. Daarnaast heb je bij voorkeur kennis en ervaring met: CSV bestanden, urenregistratie software, support software (JIRA, Cerberus, TopDesk) en CRM systemen (SuperOffice).

Jij kunt de telefoon beantwoorden, mensen op een nette manier verder helpen, de juiste vragen stellen en op tijd terugbellen.

Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is redelijke kennis van een (of meerdere) talen als Frans of Duits een sterke pre.
Openheid, duidelijkheid en eerlijkheid zijn belangrijke kernwoorden. Je bent proactief, klantgericht, communicatief vaardig en een teamspeler, die ook in staat is zelfstandig te werken.

Reactie:

Ben je geïnteresseerd? Vul het onderstaande formulier in.

Reactie's m.b.t werving en selectie of acquisitie naar aanleiding van deze vacature(s) worden niet gewaardeerd.